Kerja Sosial dengan Individu dan Keluarga: Kemahiran Temu Bual

KEMAHIRAN TEMU BUAL

Z Dijalankan adalah untuk mengumpul fakta mengenai situasi klien, mendalami masalah dan perasaan klien, meningkatkan keupayaan klien dalam menyelesaikan masalah

1.  Persediaan

! Pekerja sosial haruslah menyediakan diri mereka dari segi mental dan fizikal

! Menyediakan tempat yang mempunyai suasana yang sesuai, tenang, selasa

! Tempat mestilah mempunyai pencahayaan serta suhu pendingin hawa yang bersesuaian

! PS perlu mengkaji latar belakang klien

! Segala maklumat peribadi klien perlu dikumpul secara teratur dan sistematik untuk memudahkan PS memahami masalah sebenar yang dihadapi oleh klien

2.  Meraikan

! Cara PS menyambut tetamu

! Cth: Memberi salam, senyum, ramah, mesra

! Suasana di tempat pertemuan haruslah berada dalam keadaan ceria

! PS juga tidak boleh berprasangkan buruk kepada klien

! PS juga haruslah memikirkan dan menyediakan masa serta tempat yang bersesuaian untuk berbincang tanpa gangguan

! Tempat yang disediakan haruslah selesa, tenang dan menarik

3.  Penjelasan

! PS dan klien haruslah jelas akan peranan mereka masing-masing

! PS juga haruslah menjelaskan perana mereka dan sebab klien berada di sini

! PS juga haruslah menjelaskan pasal tujuan pertemuan ini diadakan

! PS juga haruslah menjelaskan kepada klien kenapa ia dirujuk

! PS juga haruslah menjelaskan hak-hak klien sepanjang sesi temu bual ini

! PS juga akan cuba untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang permasalahan yang dihadapi oleh klien

4.  Galak Bercakap

! PS haruslah mempunyai kemahiran bukan lisan iaitu dari segi kemahiran mendengar, eye-contact

! PS juga haruslah berupaya untuk memparafrasa iaitu mengulang balik apa yang diceritakan oleh klien

! Hal ini adalah untuk memberitahu klien bahawa PS memahami apa yang cuba disampaikan oleh klien, menguatkan lagi maksud yang disampaikan oleh klien apabila kenyataannya diparafrasakan dengan tepat dan ini selalunya akan menggalakkan klien untuk berkongsi dengan panjang lagi masalah mereka

! Hal ini juga adalalah untuk memastikan sama ada apa yang dikatakan oleh PS adalah betul @ sebaliknya

! PS juga haruslah menanyakan soalan kepada klien dengan jelas

! Semasa bertanya, PS haruslah menggunakan perkataan “apa”, “bagaimana”

! Elakkan menggunakan perkataan “kenapa”, “mengapa” kerana perkataan ini menunjukkan bahawa klien adalah salah

! Jika klien mudah bercakap, maka PS haruslah terus mendorong klien untuk bercerita

! Jika klien tidak mudah bercakap, maka PS haruslah bijak mengemukakan soalan-soalan yang terbuka agar menggalakkan klien untuk bercerita

! PS haruslah menunjukkan sifat sebagai pendengar yang baik dan kritikal

5.  Penerokaan

! PS akan cuba untuk mencari masalah sebenar yang dihadapi oleh klien

! PS akan cuba untuk meneroka kehendak dan keperluan yang diperlukan oleh klien

! PS juga akan semakin mengenali klien terutamanya dari segi pendirian, matlamat dan juga strategi yang bakal diambil untuk membantunya

! PS digalakkan untuk menggunakan segala kemahiran yang ada untuk meneroka permasalahan klien

! PS juga akan meneroka matlamat yang ingin dicapai oleh klien mereka

6.  Rumusan Masalah

! Merupakan peringkat rumusan masalah dan kata muktamad kepada rancangan tindakan yang khusus

! PS telah mengetahui punca sebenar yang menyebabkan masalah tersebut berlaku

! PS menolong klien merancang strategi-strategi yang hendak diambil termasuklah langkah-langkah pelaksanaan strategi tersebut

! Lebih kepada peringkat memperjelaskan matlamat yang diharapkan oleh klien dan menyesuaikan diri dengan tindakan yang bakal diambil

7.  Penyelesaian

! Penamatan dari segi perkhidmatan, peranan, maklumat, pendapat, luahan, perasaan, penyelesaian masalah

! Di tahap inilah, PS dan klien telah mengetahui punca-punca yang menyebabkan masalah tersebut

! Juga dikenali sebagai tahap pencapaian keputusan

! Dicapai melalui persetujuan PS dengan klien

! Merupakan peringkat PS menilai keberkesanan strategi dan teknik yang telah diaplikasikan terhadap kliennya