Organizational Behavior: Conflict and Negotiation

DEFINISI KONFLIK

]  Satu proses bermula apabila satu pihak merasakan bahawa pihak lain telah terjejas atau akan memberi kesan negatif kepada sesuatu yang diambil berat oleh pihak pertama

Perundingan adalah satu proses yang berlangsung antara dua atau lebih kumpulan mengenai cara memperuntukkan sumber terhad. Perundingan tawar-menawar dan perundingan integratif adalah dua bentuk perundingan yang boleh dibezakan berdasarkan kepada 6 ciri-ciri. Bezakan dua bentuk pendekatan perundingan ini berdasarkan kepada 6 ciri-ciri tersebut dan bagaimana ia memberi kesan kepada organisasi.

Definisi

]  Satu proses di mana 2 atau lebih pihak bertukar-tukar barangan atau perkhidmatan dan cuba untuk bersetuju mengenai kadar pertukaran

]  Satu proses yang berlaku apabila 2 atau lebih pihak membuat keputusan bagaimana untuk memperuntukkan sumber yang terhad

]  Perundingan tawar-menawar merupakan rundingan yang bertujuan untuk membahagikan jumlah tetap sumber; satu situasi “win-lose”

]  Perundingan integratif  merupakan rundingan yang bertujuan untuk satu atau lebih penempatan yang boleh mewujudkan satu penyelesaian yang “win-win”

ISI

CIRI-CIRI	PERUNDINGAN TAWAR MENAWAR	PERUNDINGAN INTEGRATIF
Goal (Matlamat)	Mendapatkan sebanyak mungkin sumber yang ada	Mengembangkan atau meluaskan sumber tersebut supaya semua pihak dapat menikmatinya
Motivation (Motivasi)	Win-lose Saya menang-anda kalah Saya sahaja yang untung	Win-win Saya menang-anda menang Kedua-dua pihak untung
Focus (Fokus)	Kedudukan (Saya tidak dapat memberi lebih banyak daripada yang ini) Hanya saya sahaja akan menerima keuntungan atau kepentingan	Kepentingan (Dapatkah anda jelaskan mengapa isu ini begitu penting bagi anda) Ia adalah untuk kepentingan semua pihak
Interests (Kepentingan)	Berlawanan	Selaras/selari
Information Sharing (Perkongsian maklumat)	Rendah (Perkongsian maklumat hanya akan merugikan kita)	Tinggi (Perkongsian maklumat akan menyebabkan setiap pihak untuk mencari-cari maklumat tersebut untuk memuaskan kepentingan kedua-dua pihak
Duration of Relationship	Pendek	Panjang

KESAN KEPADA ORGANISASI

Perundingan tawar-menawar akan menyebabkan organisasi menghadapi masalah apabila organisasi ingin menjalankan sesuatu projek. Hal ini demikian kerana perundingan tawar-menawar akan menyebabkan ahli berusaha untuk mendapatkan maklumat dan maklumat tersebut hanya akan menjadi bahan kepada orang tersebut. Mereka tidak dapat bekerjsama dengan baik antara satu sama lain kerana mereka mengamalkan sikap win-lose iaitu hanya seorang sahaja yang akan mendapat keuntungan. Tempoh perhubungan juga adalah sangat pendek dan ahlinya tidak sempat untuk menjalinkan hubungan yang baik. Bagi organisasi yang mengamalkan perundingan integratif pula, organisasi tidak akan menghadapi sebarang masalah kerana sumber yang didapatinya akan dikongsi dengan ahli-ahli yang lain. Sumber yang didapatinya akan diberikan kepada ahli-ahli lain supaya mereka dapat menikmatinya. Ahlinya akan dapat bekerjasama dengan sangat baik kerana mereka mengamalkan sikap win-win iaitu kedua-dua pihak akan mendapat keuntungan. Tempoh perhubungannya adalah panjang dan ahlinya dapat mewujudkan hubungan yang baik.