Sistem Kebajikan: Proses Penyediaan Perkhidmatan

Elemen	Ciri-ciri
Catuan	Sistem mengehadkan atau mencatukan segala perkhidmatan atau barang-barang atau kebendaan. Hal ini menyebabkan masyarakat terpaksa untuk berkongsi pakaian, makanan dan lain-lain pada masa kekurangan barang atau masa barang terhad. Pada masa barang-barang atau benda-benda terhad, pengagihan sumber juga menjadi terhad dan ini menyebabkan sesetengah masyarakat tidak mendapat perkhidmatan yang diperlukannya. Sebagai contoh, semasa zaman perang dahulu, beras telah dicatu oleh kerajaan kerana permintaan yang tinggi daripada masyarakat tetapi bahan atau sumber amat kurang atau terhad. Tindakan ini dianggap sebagai tindakan yang wajar kerana pada zaman perang banyak barang atau sumber telah musnah atau dibekalkan kepada tentera-tentera. Perkhidmatan perlu diterhadkan menjadi perkara yang biasa dan wajar. Pencatuan perkhidmatan juga dilihat sebagai pilihan untuk mengawal kewangan. Pada zaman kemelesetan ekonomi, kewangan di dunia telah mengalami penjatuhan yang sangat dahsyat. Hal ini menyebabkan kerajaan terpaksa mengambil langkah untuk mencatukan perkhidmatan supaya kewangan juga dapat dikawal. Pencatuan ini juga dapat mengimbangi antara permintaan dan penawaran di luar mekanisme pasaran. Pencatuan ini juga bertindak sebagai penstabil untuk kos perkhidmatan.
Ekuiti dan Keadilan Prosedur	Terdapat beberapa kes dilayan secara sama. Apabila sesetengah kes mempunyai perbezaan, maka ia akan dilayan dengan cara yang berbeza. Hal ini adalah tidak adil dan sewenang-wenangnya. Sebagai contoh, bagi perkhidmatan kanak-kanak, bagi kes yang sama haruslah dilayan secara sama. Misalnya, kanak-kanak yang mempunyai masalah pembelajaran haruslah dilayan secara sama. Selan itu, orang kurang upaya juga seharusnya mendapat layanan yang sama seperti orang lain. Mereka juga seharusnya diberi peluang untuk mendapatkan perkhidmatan serta hak yang sama dengan orang lain. Misalnya, orang kurang upaya juga seharusnya diberi hak untuk mendapatkan pendidikan yang sama dengan orang lain. Mereka tidak sepatutnya dipinggirkan dan tidak mendapat pendidikan. Bagi kes yang berbeza pula, haruslah dilayan secara saksama dan adil. Hal ini kerana setiap orang mempunyai keperluan serta kemampuan yang berbeza. Contohnya, orang kurang upaya yang cacat penglihatan haruslah dilayan secara berbeza dengan orang kurang upaya yang cacat pendengaran.
Keutamaan	Keutamaan merupakan salah satu elemen yang mempengaruhi proses penyediaan perkhidmatan. Hal ini demikian kerana apa yang harus didahului haruslah didahului. Keutamaan ini selalunya dikaitkan dengan proses politik. Hal ini mempunyai hubungan antara masalah fungsi dan sumber-sumber. Sebagai contoh, bagi bantuan BR1M, Ali yang merupakan anak orang berpengaruh akan diutamakan daripada Abu yang merupakan orang miskin dalam memberi bantuan. Hal ini demikian kerana ia melibatkan proses politik. Sama juga dengan penangkapan penjenayah, kebanyakan penjenayah yang ditangkap telah dilepaskan oleh pihak polis kerana penjenayah-penjenayah tersebut merupakan anak kepada “seseorang” atau orang berpengaruh. Amalan seperti ini amatlah tidak betul dan mereka sepatutnya memberi keutamaan kepada orang yang lebih memerlukan