Sistem Kebajikan: Proses Permintaan Kebajikan

Elemen	Ciri-ciri
Keperluan	Keperluan mempunyai pelbagai jenis sama ada dari segi permintaan yang berpotensi dan permintaan yang berkesan. Keperluan ini haruslah diteliti dengan betul-betul kerana setiap orang mempunyai keperluan yang berbeza. Sebagai contoh, keperluan mengikut Bradshaw iaitu terdiri daripada keperluan normatif, keperluan komparatif, keperluan yang dirasakan serta keperluan yang disuarakan atau digambarkan oleh orang tersebut. Keperluan normatif merupakan keperluan asas yang betul-betul diperlukan oleh seseorang dan keperluan ini ditentukan oleh profesion mengikut kriteria. Sebagai contoh, seseorang rasa dia memerlukan sebuah rumah dan sesebuah rumah mengikut profesion adalah mempunyai ruang makan, ruang tamu, bilik tidur, bilik air, tandas serta dapur yang bersesuaian dengan jumlah ahli keluarganya. Keperluan komparatif pula merupakan perbandingan antara keperluan. Misalnya, perbandingan antara rumah orang mewah dan rumah orang miskin. Rumah orang mewah mempunyai dapur basah, dapur kering, bilik tidur yang besar, kolam renang, lima buah bilik, 4 buah tandas dan lain-lain berbanding dengan rumh orang miskin hanya mempunyai ruang makan, bilik tidur yang secukupnya serta tandas. Keperluan yang dirasakan pula ialah keperluan yang dirasa oleh individu tersebut. Sebagai contoh, kanak-kanak yang cacat pendengaran merasakan dia memerlukan pertolongan yang lain daripada kanak-kanak yang mengalami masalah pembelajaran. Keperluan yang disuarakan atau digambarkan oleh seseorang. Keperluan seperti ini merupakan keperluan yang mereka rasa masih tidak cukup dan harus dipenuhi. Contohya, Ali rasa yang dia masih memerlukan bantuan kewangan daripada kerajaan walaupun pada pandangan orang lain dia telah memiliki wang yang secukupnya. Keperluan haruslah merujuk kepada jenis-jenis masalah yang dihadapi oleh seseorang, syarat-syarat untuk bertindak balas dengan beberapa jenis serta masalah dan tindak balas tersebut haruslah boleh didapati. Keperluan merupakan satu tuntutan untuk perkhidmatan. Walaubagaimanapun, permintaan terhadap perkhidmatan boleh wujud di mana tidak ada keperluan. Perkhidmatan harus melihat kepada keperluan berbanding dengan permintaan. Perlbagai cara dan kaedah untuk mengenal pasti keperluan seseorang haruslah digunakan supaya orang yang berkeperluan sahaja dapat menerima bantuan sosial.
Hak	Hak dibangunkan berdasarkan kepada peningkatan kebajikan di mana ia memenuhi kriteria untuk menyampaikan perkhidmatan bukan kepada keperluan. Hak adalah sebagai permintaan kepada perkhidmatan. Seseorang mempunyai hak untuk meminta bantuan atau perkhidmatan sosial yang diperlukan. Peraturan disebut sebagai peraturan yang boleh melindungi kebebasan atau mengenakan duti ke atas orang lain. Tuntutan ke atas perlindungan, rawatan atau manfaat ke atas seseorang individu boleh dibuat atas dasar undang-undang, kod amalan atau akuan. Hak terhadap sesuatu kebajikan boleh menjadi umum atau khusus. Sebagai contoh, seseorang penjenayah haruslah diberi hak untuk dibicarakan di mahkamah secara adil sebelum menjatuhkan hukuman ke atasnya. Hal ini disebut sebagai hak kebajikan seseorang dari segi manfaat sosial. Bagi seseorang pesakit, dia mempunyai hak untuk mendapatkan bantuan perubatan daripada pihak hospital kerana ia merupakan haknya untuk mendapatkan rawatan tersebut.
Stick and carrot effects on claiming	Akses iaitu kejahilan tentang manfaat, kesukaran dan kerumitan proses menuntut, ketidakupayaan untuk menjelaskan aduan, kurang dapat berunding tentang sumber, tahap bertolak ansur serta kepayahan untuk mendapatkan kemudahan. Selain itu, pemohon bantuan juga harus meminta sesuatu yang bantuan atau perkhidmatan yang seseorang sudah ada. Pemohon bantuan juga akan sukar untuk berhenti apabila dia sudah mula menerima bantuan. Pemohon bantuan juga akan menerima penghinaan, stigma atau dilabel negatif kerana meminta atau menuntut perkhidmatan atau bantuan sosial. Pemohon bantuan juga harus mengimbangi antara kos dan manfaat. Sebagai contoh, seseorang ibu tunggal tidak tahu yang dia boleh meminta bantuan ibu tunggal kerana dia mempunyai pengetahuan yang cetek tentang bantuan tersebut. Selain itu, ibu tunggal tersebut juga menghadapi kesukaran dan kerumitan semasa proses menuntut bantuan kerana dia perlu mengisi borang dan beratur di pejabat. Ibu tunggal tersebut juga tidak mampu untuk membuat aduan serta dia juga kurang dapat berunding dengan pegawai kebajikan tenatng sumber yang akan didapatinya. Di samping itu, ibu tunggal ini juga perlu mempunyai tahap bertolak ansur yang tinggi serta dia payah untuk mendapatkan kemudahan. Ibu tunggal tersebut juga berasa sangat tidak selesa kerana apabila dia meminta bantuan, dia akan dilabel negatif oleh masyarakat sebagai perempuan yang miang, tidak malu atau perempuan jahat. Ibu tunggal tersebut juga akan mengalami kesusuhan untuk berhenti apabila dia mula meminta bantuan tersebut.
Pilihan	Pilihan merupakan salah satu mekanisme yang melaluinya adalah utiliti dan kebajikan yang diberikan adalah maksimun. Peluang untuk membuat pilihan dalam meminta bantuan atau perkhidmatan sosial adalah sangat terhad. Hal ini telah disuarakan sendiri oleh para pengguna atau pelanggan perkhidmatan sosial. Misalnya, seorang warga emas telah meminta bantuan orang tua daripada Jabatan Kebajikan Masyarakat. Warga emas ini merasakan bantuan yang diberikan olehnya tidak mempunyai pilihan yang banyak. Bantuan yang diberi olehnya dari segi kewangan walhal warga emas selalunya berasa sangat sunyi dan memerlukan kasih sayang dan prihatin daripada masyarakat bukannya wang atau emas. Wang atau emas bukan merupakan pilihan utama warga emas kerana mereka tidak memerlukan material atau kebendaan tetapi memerlukan kasih sayang dan prihatin masyarakat.