Sistem Kebajikan: Proses Penyampaian Perkhidmatan Sosial

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Proses Penyampaian Perkhidmatan Sosial

1)     Liputan dan Komprehensif

Barang, benda atau sumber yang terhad telah menyebabkan liputan menjadi sangat terhad dan kecil. Hal ini menyebabkan ramai yang tidak menerima bantuan yang sepatutnya. Sebagai contoh, bantuan kewangan tidak dapat diberikan kepada rakyat di luar bandar kerana sumber yang terhad. Selain itu, liputan yang tidak luas juga menyebabkan penduduk tidak tahu untuk memohon bantuan yang ada. Misalnya, penduduk di luar bandar tidak mendapat maklumat tentang bantuan tersebut. Warga emas di luar bandar susah untuk memohon bantuan orang tua kerana mereka tidak tahu wujudnya bantuan tersebut ataupun bantuan tersebut amat terhad dan menyebabkan permohonan mereka ditolak.

2)     Keutamaan Sosial

Bantuan tersebut diberikan kepada orang yang berpengaruh serta mempunyai kedudukan dalam bidang politik. Orang yang mempunyai status yang baik serta mulia akan diberikan keutamaan dalam pemberian bantuan. Contoh, orang yang mempunyai kedudukan yang mulia dan tinggi dalam masyarakat seperti Datuk, Dato atau Datin dan lain-lain akan diberikan keutamaan dalam memberi bantuan walaupun mereka tidak memerlukannya. Oleh itu, pegawai kebajikan harus dilatih supaya dapat membezakan antara keperluan dan keinginan supaya hanya golongan yang benar-benar berkelayakan sahaja dapat menerima bantuan tersebut. Pegawai kebajikan seharusnya mempunyai rasa tanggungjawab serta bertindak adil kepada semua orang.

3)     Kecekapan dan Keberkesanan

Sumber yang diagihkan kepada pemohon haruslah cekap dan berkesan supaya penerima dapat menikmati bantuan tersebut. Sistem penagihan yang tidak cekap serta tidak berkesan akan menyebabkan pemohon tidak dapat menikmati sumber tersebut. Sebagai contoh, bagi pemohon yang memohon bantuan, segala pengisian borang-borang seharusnya dihapuskan supaya pemohon dapat membuat permohonan dengan lebih cepat. Selain itu, pegawai di pejabat juga seharusnya lebih efisien dan cekap dalam mengendalikan pekerjaan mereka. Mereka tidak sepatutnya melakukan pekerjaan dengan sambil lewa.

4)     Ekuiti

Setiap orang seharusnya dilayan secara saksama dan adil. Sumber yang diagihkan seharusnya sama jumlah dan pemohon sepatutnya menerima jumlah yang sama. Contoh, negara Sweden mengagihkan semua perkhidmatan sosialnya secara adil dan saksama kepada rakyatnya tanpa mengira kaum, agama dan bangsa.

5)     Keadilan Sosial

Semua orang mempunyai hak ke atas bantuan tersebut. Tidak ada seorang pun yang akan dikecualikan daripada memohon bantuan tersebut. Namun keutamaan akan diberikan kepada pemohon yang benar-benar berkelayakan. Hal ini demikian kerana kita haruslah berlaku adil kepada orang yang lebih memerlukan daripada kita.