Organizational Behavior: Perception And Individual Decision Making

Salah satu strategi yang digunakan untuk membuat keputusan adalah melalui model pembuatan keputusan rasional. Berikan definisi dan bincangkan proses model pembuatan keputusan rasional tersebut berserta contoh yang sesuai.

DEFINISI

Y  Menggambarkan bagaimana individu harus berkelakuan untuk memaksimumkan hasil

Y  Individu menggunakan analisis, fakta dan proses langkah demi langkah untuk membuat sesuatu keputusan

ISI

Violet merupakan pengurus di sebuah kedai makanan segera. Dia menghadapi tekanan daripada pihak atasan agar meningkatkan keuntungannya. Violet tidak pasti cara apa yang sesuai untuk menyelesaikan masalahnya ini. Akhirnya, Violet telah membuat keputusan untuk menggunakan model pembuatan keputusan rasional untuk menyelesaikan masalahnya.

Langkah	Huraian
Define the problem (Penentuan Masalah)	Pada peringkat ini, Violet haruslah menentukan masalah itu. Keuntungan kedai tidak meningkat dari bulan ke bulan, jadi dia harus mencari penyelesaian yang terbaik untuk meningkatkan keuntungannya
Identify the decision criteria (Mengenal pasti kriteria keputusan)	Violet akan memilih pemboleh ubah yang akan menentukan hasil keputusan tersebut. Biasanya Violet perlu menentukan kriteria yang berkaitan dan akan membantunya meningkatkan keuntungannya. Kriteria biasanya bergantung kepada nilai dan kepercayaan individu. Violet akan membuat keputusannya berdasarkan kepada kepercayaan bahawa dia tidak perlu memecatkan pekerjanya untuk menjimatkan kos. Violet mungkin akan memilih cara seperti mengurangkan kos dengan mencari vendor yang murah, memendekkan waktu perniagaan, menukar pilihan menu . Kriterianya adalah bagaimanakah pekerja akan terjejas?, bagaimanakah perubahan tersebut akan memberi kesan kepada pelanggan dan juga kualiti?
Allocate weights to the criteria (Memperuntukkan kewajaran kriteria tersebut)	Di peringkat ini, Violet perlu menentukan kriteria yang manakah paling penting dalam proses membuat keputusan. Setiap kriteria yang disenaraikan oleh Violet haruslah disusun mengikut kepentingan. Violet berasa bahawa ia harus memandang berat terhadap bagaimana perubahan tersebut akan memberi kesan kepada pekerjanya. Wajaran lain kemudiannya akan diagihkan secara sama rata dan seterusnya bermula untuk mempertimbangkan penyelesaian
Develop the alternatives (Mengembangkan alternatif)	Di peringkat ini, mana-mana penyelesaian yang berpotensi akan  dipertimbangkan. Tidak akan ada apa-apa balasan dalam langkah ini, hanya satu senarai alternatif akan dihasilkan. Violet telah menyenaraikan semua alternatif itu secara pendek. Penyelesaian alternatif iaitu memilih pengedar makanan yang baru dan kos kewangan akan menjadi kurang, memendekkan waktu perniagaan akan mengehadkan kos keseluruhan, memberhatikan beberapa pekerja yang membuat gaji menjadi besar serta mengadakan promosi dan juga menu yang baru supaya dapat menarik minta pelanggan.
Evaluate the alternatives (Menilai alternatif)	Violet telah menghabiskan masa sebanyak 1 minggu untuk menilai dan memilih jalan penyelesaian yang terbaik sama ada kepada pekerja serta keadaan kewangan restorannya. Selepas membuat penilaiannya, Violet telah membuat keputusan untuk mengadakan promosi dan juga menu yang baru supaya dapat menarik minat pelanggan.
Select the best alternatives (Memilih alternatif yang terbaik)	Violet membuat keputusan untuk mengadakan promosi serta mewujudkan menu yang baru. Bagi Violet, ini merupakan jalan penyelesaian yang terbaik. Hal ini demikian kerana promosi serta menu yang baru akan menarik minat pelanggan.

KEKANGAN ORGANISASI (ORGANIZATIONAL CONSTRAINTS)

1.      Penilaian Prestasi (Performance Evaluation)

Pengurus adalah dipengaruhi oleh kriteria di mana mereka dinilai apabila mereka membuat keputusan. Jika seseorang pengurus bahagian percaya bahawa kilang pembuatan di bawah tanggungjawabnya beroperasi dengan baik, kita tidak sepatutnya terkejut untuk mencari pengurus kilangnya kerana mereka akan memastikan maklumat negatif tidak sampai ke pengurus tersebut

2.      Sistem Ganjaran (Reward Systems)

Sistem ganjaran mempengaruhi seseorang untuk membuat keputusan dengan mencadangkan kepada mereka pilihan yang lebih baik daripada ganjaran peribadi. Cth: General Motors memberi ganjaran seperti promosi dan bonus kepada pengurus yang pandai berdiam diri, mengelakkan diri daripada kontroversi serta merupakan pemain terbaik dalam pasukan. Hasilnya pengurus ini menjadi sangat mahir dalam mengelakkan diri daripada kontroversi dan isu-isu yang sukar

3.      Peraturan-Peraturan Formal (Formal Regulations)

Organisasi mencipta dan menggubal undang-undang atau peraturan-peraturan, dasar, prosedur yang rasmi supaya dapat menyeragamkan tingkah laku ahli-ahli mereka. Dengan peraturan yang ditetapkan ini, organisasi boleh mendapatkan individu untuk mencapai ke tahap prestasi yang tinggi. Mereka juga telah mengehadkan keputusan untuk membuat pilihan

4.      Sistem Kekangan Masa Dikenakan (System-Imposed Time Constraints)

Organisasi mengenakan tarikh masa (deadline) bagi membuat keputusan. Cth: Laporan belanjawan jabatan perlu diselesaikan pada hari Jumaat ini ataupun laporan tentang prestasi produk perlu disediakan oleh jawatankuasa eksekutif pada hujung bulan ini. Kekangan masa ini adalah perlu supaya organisasi dapat memastikan pelanggan berasa puas hati. Keputusan perlu dibuat dengan cepat. Hal ini memberi tekanan kepada pembuat keputusan kerana ia perlu membuat keputusan dalam masa yang amat singkat.

5.      Sejarah Terdahulu (Historical Constraints)

Keputusan tidak dibuat secara sahaja atau main-main malah keputusan yang dibuat mempunyai konteks. Keputusan pada hari ini mungkin merupakan keputusan yang telah ditentukan beberapa bulan atau tahun yang lepas. Sesuatu keputusan dibuat berdasarkan kepada keputusan ataupun hasil yang lepas